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    汽車美容養護行業市場七大現狀分析

    發布時間:2015-06-03

      汽車美容養護行業市場七大現狀分析

      面對巨大的市場蛋糕,汽車美容護理業的發展現狀卻不容樂觀。經過井噴式發展之后,行業發展目前已經到了一個重要關口,業內諸多難以克服的問題已成為發展瓶頸。從源頭到終端,各個環節成長的先天性不足開始顯現,這一點,與發展相對成熟的行業比較,表現尤為明顯。

      對汽車美容護理服務店來講,成本高、用人難、產品技術落后、缺乏核心競爭力、行業標準缺失或不規范等等,大多都是一本本難念的經:老客戶不斷流失,新客源 難引進;銷量不見增長,利潤大幅下滑;技師頻繁跳槽,沒有良好的培訓;老項目利潤少,新項目不知道怎么推;或有的店面客戶很多,但消費很少,業績總是上不 去;合作公司服務跟不上,沒有好的利潤點支撐、缺乏市場銷售和經營方面的治理,沒有好的服務流程……

      消費者永遠是評判標準最有力的發言人。近年來,消費者消費滿足度一直難有起色,普通消費者對待汽車美容護理店的態度是“愛不得”、“恨不得”,字里行間流 露出對店面的太多不滿足:服務不滿意、施工不滿意、產品質量難以信賴、價格水分太多、“蒙客”、“宰客”現象屢屢出現、消費者難以找到統一衡量標準、謹慎 消費、想消費而又不敢消費或因消費后“吃一塹,長一智”,投訴無門等等,這無形之中都影響到了店面客源的穩定性,繼而影響到店面可持續盈利能力,久而久 之,負面影響逐步擴大,勢必會減緩行業發展推動力。

      目前,我們不得不正視的行業現狀是:業內秩序混亂、抗風險能力差、無品牌、無革新、發展滯后等等?,F階段,假冒偽劣、濫竽充數的產品在市場上泛濫成災;一 些用品集散地,各種各樣的產品進進出出;太陽膜產品在市場上竟然能夠出現近3000個品牌,一些門店稍稍遭遇一些風吹草動,就有可能舉步維艱,面臨關門危 險;市場上多年以前的產品和項目仍在換著法子出售,技術等均沒有實質性創新。最重要的是,從業隊伍人員素質不高已經成為行業顯著特征之一,盡管隨著后市場 的大踏步發展,已經有一批高水平高素養的人士加入這個行業,但要在一朝一夕間改變人員素質不高的現狀,并非易事。

      問題根源

      汽車后市場服務渠道模式一直較為傳統,沿著“廠商-經銷商-批發商-單店-消費者”的環節,消費者為此支付了太多額外費用。雖有“廠商-合作加盟店”模式 的應用,然而在產品為上、銷售為上的大背景下,這一模式并沒有使終端店淤積的大量問題發生根本性的改變。從本質上講,這是一個利益分配的問題。利益限制不 能讓服務落地,尤其是傳統的經銷模式,層層盤剝,沒有任何一方愿意或敢于去承擔諸如技能培訓、營銷治理、團隊建設方面的問題,而往往我們接觸到的終端店面 是依靠店老板的一己之力,慢慢摸索,或許能從手工作坊,慢慢變為像樣的幾間門面,但依然面臨多重問題。大多數店面與消費者建立長期合作關系更多的是依靠人 情關系的磨合,而很少一部分才是通過老板的主導而通過標準的服務來打動消費者。到目前為止,這仍舊是一個較為普遍的現象。

      總之,上述現象的產生與長期以來行業發展失衡的狀況相聯系。而如今,中國汽車服務業龐大的市場在缺乏醞釀之際就已經撲面而來。在全球經濟一體化的推動下, 這個市場由青澀被瞬間催熟,盡管其內部構造亟需優化。所以,直到今天為止,一系列問題仍在不時發揮“作用”,從機制到人員,顯示的是欲速則不達的無奈狀 況。雖然,業內有識之士已經站出來在做這方面的工作,并且通過行業協會等組織去推動這一發展進程,但遺留問題淤積太多,仍舊缺少有效的力量和模式。盡管每 一次行業法規呼之欲出,但往往又因為各種各樣的原因而不得不推遲



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